在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户，并且提高客户的忠诚度。网站建设、erp（企业资源规划）同bpr（业务流程重组）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。
网站建设是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。 在电子商务时代，顾客期望已经愈来愈多样化，使得服务水准的门槛愈来愈高。任何公司如果无法跨越这一门槛，必将惨遭被淘汰出局的命运。因此，很多公司逐渐开始转而重视客户关系的课题，以求拉近与顾客之间的关系。

网站建设应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户     关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性。
网站建设注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，网站建设可以为客户提供多种交流的渠道。 从更广的范围讲，网站建设不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。网站建设的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话及电视营销。
个性化服务是增强竞争力的有力武器，鑫晨网络自助建站系统服务是以客户为中心并为客户提供最合适的网站建设服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。 网站建设可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。 网站建设所实现的转变是更注重客户端的资源。网站建设致力于提高客户的满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。
进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能；可以将销售渠道、需求变动、潜在用户等作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着网站建设系统的推出，一种全新的“网站建设营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入网站建设营销的范畴。
鑫晨网络自助建站系统在制作网站中设客户关系管理的流程大致包括，为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在网站建设中应开展多方面的工作：
1．顾客分析。该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。
2．企业对顾客的承诺。承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。
3．以良好的关系留住客户。为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任，同时要区别不同类型的客户关系及其特征，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。
4．客户信息交流。它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系。互相影响。从实质上说，网站建设过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
5．客户反馈管理。客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度，及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。
鑫晨网络自助建站系统切合建站用户的需求，在网站模板设计和后台功能开发上发挥开发者最大的长处，为求让建站用户轻松建站中还能实现最大的建站效果。